Como podemos te ajudar?

Na tela de login, toque em “Cadastrar-se” e preencha seus dados pessoais e de acesso: nome, telefone, CPF, CRM, UF, data de nascimento, e-mail e senha. Após concluir, você já pode acessar o app com o e-mail e a senha cadastrados.

Confira se o e-mail e a senha estão corretos e se o teclado não adicionou espaços. Use o ícone de olho no campo de senha para conferir o que digitou. Se ainda assim não conseguir, fale com o suporte pelo WhatsApp no fim desta página.

Sim. Em alguns casos seu perfil já foi pré-cadastrado a partir dos dados dos plantões. Ao concluir o cadastro no app com o mesmo CRM e CPF, sua conta é ativada e vinculada automaticamente ao histórico existente.

Acesse a aba Perfil no app. Lá você pode atualizar sua chave PIX, seu endereço e sua senha. Manter esses dados atualizados é necessário para solicitar adiantamentos.

Para solicitar a exclusão completa da sua conta e de todos os seus dados no aplicativo, fale com o nosso suporte pelo WhatsApp. Você precisará se identificar (nome completo, CPF e/ou CRM) para que a equipe confirme sua identidade e dê andamento ao processo de exclusão.

Solicitar exclusão de dados pelo WhatsApp →

São os valores dos plantões que você já realizou e que o hospital ainda vai pagar (normalmente 30 a 60 dias depois). A MedFlow organiza esses plantões por mês de competência (a “safra”) para que você possa antecipá-los.

Alguns motivos possíveis:

• O plantão ainda não foi informado pelo hospital ou está em processamento.
• A janela de datas selecionada não inclui a data do plantão. Ajuste o filtro “Período do plantão” na aba Recebíveis.
• O plantão já está vinculado a um adiantamento em andamento.

Se um plantão que deveria aparecer continua faltando, fale com o suporte.

A visualização de recebíveis trabalha com uma janela de até 60 dias por consulta. Você pode ajustar o período do plantão, respeitando esse limite.

Uma parte dos seus recebíveis de cada mês fica temporariamente retida como margem de segurança. Esse plantão fica indisponível para antecipação até ser liberado, o que acontece após o faturamento do período.

A liberação ocorre após o faturamento do período, mediante conferência da nossa equipe. Assim que liberada, o valor deixa de ficar retido e passa a poder ser antecipado normalmente — e você recebe uma notificação no app.

Na aba Recebíveis, selecione os plantões que deseja antecipar e confirme. Você verá um resumo com o valor bruto, os descontos e o valor líquido que cairá na sua conta. Ao confirmar, você assina o contrato (CCB) e o valor é creditado via PIX após a aprovação.

A antecipação é uma operação de crédito. A CCB (Cédula de Crédito Bancário) é o documento que formaliza esse adiantamento. A assinatura é feita de forma digital e segura direto pelo app.

Após a aprovação da solicitação, o valor líquido é creditado via PIX em até 24 horas. O acompanhamento de cada etapa fica disponível na aba Histórico.

Os principais status são:

• Solicitado — pedido criado, iniciando o processamento.
• Aguardando assinatura — falta você assinar o contrato.
• Em análise — contrato assinado, validando a liberação.
• Aprovado — operação concluída e valor pago via PIX.
• Recusado / Falhou — a operação não foi concluída. Os plantões voltam a ficar disponíveis quando aplicável.

Para antecipar, seu cadastro precisa estar completo. Verifique na aba Perfil se você já informou:

• Chave PIX;
• Endereço completo;
• Documento de identidade.

Depois de preencher o que estiver pendente, a solicitação fica liberada.

O pagamento é feito exclusivamente via PIX, na chave que você cadastrou no perfil. Confira sempre se a chave PIX está correta antes de confirmar a solicitação — ela aparece no resumo antes de você confirmar.

Do valor bruto são descontados a Taxa de antecipação e o IOF (imposto obrigatório sobre operações de crédito). O resultado é o valor líquido, que é o que cai na sua conta. Todos os valores aparecem detalhados na tela de confirmação, em “Mais detalhes”.

Atualize a chave na aba Perfil antes de fazer uma nova solicitação. Se você já confirmou um adiantamento com a chave errada, entre em contato com o suporte pelo WhatsApp o quanto antes.